# Kako da zatražim povraćaj novca?

> Povraćaj novca obrađuje prodavnica koja vas je zadužila. Apple i Google odlučuju o povraćajima za App Store i Google Play kupovine, a kupovine putem veb-sajta se vraćaju kroz Paddle.

Gde ćete zatražiti povraćaj novca zavisi od toga gde ste kupili pretplatu. Zahtev za povraćaj novca ne otkazuje pretplatu, pa je otkažite i ako ne želite sledeće obnavljanje.

## Kupljeno na Knowunity veb-sajtu (Paddle)

Paddle je zvanični prodavac za kupovine putem veb-sajta.

1. Otvorite link u e-poruci o potvrdi kupovine od Paddle-a, ili posetite [paddle.net](https://paddle.net) i pronađite svoju transakciju pomoću e-mail adrese.
2. Izaberite transakciju i zatražite povraćaj novca.

Ako ste u EU, takođe imate pravo na odustanak u roku od 14 dana od kupovine. Detalji se nalaze u našim [odredbama o odustanku](https://knowunity.com/revocation).

Ako vam opcije samoposluživanja ne odgovaraju, [kontaktirajte podršku](https://knowunity.com/support) sa e-mail adresom koju ste koristili pri plaćanju i datumom zaduženja.

## Kupljeno na iPhone-u ili iPad-u (App Store)

Apple je zvanični prodavac za kupovine putem App Store-a. Knowunity ne može da izda, odobri niti odbije ove povraćaje. Samo Apple može.

1. Posetite [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) i prijavite se pomoću Apple ID-a korišćenog za kupovinu.
2. Izaberite **Request a refund**, navedite razlog i odaberite Knowunity pretplatu.
3. Pošaljite zahtev. Apple obično odgovara u roku od nekoliko dana.

## Kupljeno na Android-u (Google Play)

Google je zvanični prodavac za kupovine putem Google Play-a.

1. Posetite [play.google.com](https://play.google.com) i prijavite se pomoću Google naloga korišćenog za kupovinu.
2. Otvorite sliku profila, zatim **Payments and subscriptions**, pa **Order history**.
3. Pronađite Knowunity narudžbinu, izaberite **Report a problem** i pratite obrazac za povraćaj novca.

Ako Google odbije zahtev i zaduženje je skorašnje, [kontaktirajte podršku](https://knowunity.com/support) sa brojem Google Play narudžbine (počinje sa GPA.) i mi ćemo to ispitati.

## Niste sigurni gde ste kupili?

Proverite zaduženje na izvodu banke ili e-poruku s računom. Pogledajte *Gde sam kupio/la svoju pretplatu?* da biste saznali kako da razlikujete prodavnice.

---

Source: https://knowunity.rs/help/subscriptions-and-billing/kako-da-zatrazim-povracaj-novca
Last updated: 2026-10-09