Kako da zatražim povraćaj novca?

Gde ćete zatražiti povraćaj novca zavisi od toga gde ste kupili pretplatu. Zahtev za povraćaj novca ne otkazuje pretplatu, pa je otkažite i ako ne želite sledeće obnavljanje.

Kupljeno na Knowunity veb-sajtu (Paddle)

Paddle je zvanični prodavac za kupovine putem veb-sajta.

1. Otvorite link u e-poruci o potvrdi kupovine od Paddle-a, ili posetite paddle.net i pronađite svoju transakciju pomoću e-mail adrese.
2. Izaberite transakciju i zatražite povraćaj novca.

Ako ste u EU, takođe imate pravo na odustanak u roku od 14 dana od kupovine. Detalji se nalaze u našim odredbama o odustanku.

Ako vam opcije samoposluživanja ne odgovaraju, kontaktirajte podršku sa e-mail adresom koju ste koristili pri plaćanju i datumom zaduženja.

Kupljeno na iPhone-u ili iPad-u (App Store)

Apple je zvanični prodavac za kupovine putem App Store-a. Knowunity ne može da izda, odobri niti odbije ove povraćaje. Samo Apple može.

1. Posetite reportaproblem.apple.com i prijavite se pomoću Apple ID-a korišćenog za kupovinu.
2. Izaberite Request a refund, navedite razlog i odaberite Knowunity pretplatu.
3. Pošaljite zahtev. Apple obično odgovara u roku od nekoliko dana.

Kupljeno na Android-u (Google Play)

Google je zvanični prodavac za kupovine putem Google Play-a.

1. Posetite play.google.com i prijavite se pomoću Google naloga korišćenog za kupovinu.
2. Otvorite sliku profila, zatim Payments and subscriptions, pa Order history.
3. Pronađite Knowunity narudžbinu, izaberite Report a problem i pratite obrazac za povraćaj novca.

Ako Google odbije zahtev i zaduženje je skorašnje, kontaktirajte podršku sa brojem Google Play narudžbine (počinje sa GPA.) i mi ćemo to ispitati.

Niste sigurni gde ste kupili?

Proverite zaduženje na izvodu banke ili e-poruku s računom. Pogledajte Gde sam kupio/la svoju pretplatu? da biste saznali kako da razlikujete prodavnice.