Neke Pro pretplate su kupljene pre nego što je naš sajt prešao na Paddle i naplaćuje ih Stripe ili PayPal. Nove kupovine na sajtu koriste Paddle. Stariju Stripe ili PayPal pretplatu otkazuješ putem podrške.
Kako da proveриш
Tvoja banka ili izvod kartice prikazuje Stripe ili PayPal umesto Apple, Google ili Paddle. Ako nisi siguran ko ti naplaćuje, pogledaj Gde sam kupio/la svoju pretplatu?
Zatraži od podrške da otkaže
Koristi formular za podršku pod Pretplata i plaćanja, i piši sa adrese e-pošte koja je povezana sa tvojim nalogom. Pošalji:
- svoje Knowunity korisničko ime,
- adresu e-pošte koju si koristio/la kada si kupio/la Pro,
- da li naplata glasi na Stripe ili PayPal,
- datum i iznos poslednje naplate.
Nikada ne šalji pun broj kartice ili svoju lozinku.
Podrška otkazuje ove pretplate ručno, pa može potrajati neko vreme. Brisanje aplikacije ili naloga ne otkazuje pretplatu.
Naplata koju ne prepoznaješ ili dupla naplata
Ako ne znaš za šta je naplata, ili si naplaćen/a dva puta, uključi obe naplate u svoju poruku. Pogledaj i Zašto mi je ponovo naplaćeno? i Kako da zatražim povrat novca?
Tvoja pretplata je u prodavnici aplikacija
Ako tvoj izvod prikazuje Apple ili Google, otkaži u prodavnici. Pogledaj Kako da otkažem svoju Knowunity Pro pretplatu?
Ne možeš da nađeš ono što tražiš? Naš tim za podršku je tu da pomogne.Kontaktiraj podršku